杭州市第七人民医院

为进一步提升医院保安队伍整体素质和队伍形象，提高保安人员突发事件的处置能力，我院近期开展了一系列针对保安队伍的培训工作。

服务理念是根本。

此次系列培训以一场有关服务理念、投诉接待技巧的讲座开场，邀请了院办汪红梅主任主讲，主要讲解了如何践行服务理念、基本礼仪以及常见的问题及处理三方面的内容。随后，大家就工作中遇到的困惑进行了讨论，比如遇到症状明显的患者、较真的家属、劝阻吸烟不理睬等比较棘手状况时，如何既礼貌又有效的应对。大家都畅所欲言，说出自己的处理方法。汪主任再一一做点评，指出需要改进的地方，保安们频频点头，认真记录，作为自己今后改进的方向。

实战技能是关键。

为了帮助保安人员切实提高各项实战技能，总务科特别邀请了西湖区消防大队人员为他们开展了一场消防知识培训。从理论知识的梳理，到发生火灾后如何组织组织扑救初火，再到如何安全的疏散人员几个方面都进行了深入讲解，并在培训最后实施了实地操作演练，使参训的保安人员加强印象，提高实战技能。

保安人员的实战技能不仅在于消防、防恐等方面，还在于急救技能的掌握。事发现场的第一人都有义务做好现场救助，争取黄金救援时间。总务科鉴于急救技能在保安队伍中一直比较薄弱的现状，特别邀请护理部朱小英主任给予CPR操作要领的讲解和示范，并通过逐个动作的校正，让不太接触急救的小伙子们从陌生、慌张到开始互相比较动作的规范性。“其实简单急救并不难学，每个人都能很好的掌握。”朱主任的鼓励让这些年轻的小伙子们信心百倍，力争要把急救技能学到家。

徐勤